Preguntas para una entrevista de trabajo: 30 ejemplos por competencia

Una buena pregunta de entrevista cumple tres condiciones: pide una situación real, deja que la persona explique qué hizo ella (no el equipo) y permite comparar entre candidatos. Las preguntas hipotéticas (“¿qué harías si…?”) miden lo que la persona cree que debería decir; las conductuales (“¿qué hiciste cuando…?”) miden lo que efectivamente hace.

Usa el método STAR para escuchar las respuestas: Situación, Tarea, Acción, Resultado. Si el candidato no llega a la Acción y el Resultado concretos, repregunta.

Responsabilidad y compromiso

• Cuéntame una vez que cometiste un error importante en el trabajo. ¿Cómo te diste cuenta y qué hiciste?
• ¿Cuál ha sido tu mayor responsabilidad hasta ahora? ¿Cómo respondiste a ella?
• Háblame de una meta que te costó cumplir. ¿Qué hiciste para lograrla?
• Describe una situación en que tuviste que cumplir un plazo difícil.

Qué buscar: que asuma el error sin culpar a otros y muestre qué corrigió.

Trabajo en equipo

• Cuéntame de un conflicto con un compañero. ¿Cómo lo resolviste?
• ¿Alguna vez tuviste que trabajar con alguien que no te caía bien? ¿Cómo lo manejaste?
• Dame un ejemplo en que ayudaste a un compañero sin que te lo pidieran.

Qué buscar: foco en la solución, respeto por el otro, “yo hice” más que “ellos hicieron”.

Trabajo bajo presión

• Cuéntame el día más caótico que recuerdes en tu trabajo. ¿Qué hiciste?
• ¿Cómo reaccionas cuando varias cosas urgentes caen al mismo tiempo? Dame un ejemplo real.
• Describe una vez que un cliente te trató mal. ¿Qué hiciste?

Qué buscar: capacidad de priorizar y mantener la calma, no solo “aguantar”.

Orientación al cliente / ventas

• Cuéntame de un cliente difícil que lograste recuperar.
• ¿Alguna vez perdiste una venta o un cliente? ¿Qué aprendiste?
• Dame un ejemplo de cuando fuiste más allá de lo que te pedían por un cliente.

Liderazgo (para jefaturas)

• Cuéntame de una vez que tuviste que corregir a alguien de tu equipo.
• ¿Cómo tomaste una decisión impopular? ¿Qué pasó?
• Dame un ejemplo de alguien a quien ayudaste a mejorar.

Integridad y manejo de recursos

• Cuéntame de una situación en que la decisión correcta no era la más cómoda.
• ¿Alguna vez viste a alguien hacer algo indebido en el trabajo? ¿Qué hiciste?

¿Qué preguntas evitar?

Evita preguntas cerradas (“¿eres puntual?”), hipotéticas vagas, capciosas (“¿cuál es tu mayor defecto?” ya no aporta nada) y, sobre todo, cualquier pregunta sobre vida privada, familia, salud o creencias: además de no predecir desempeño, son discriminatorias. Más sobre esto en errores comunes al entrevistar.

Importante: las preguntas detectan lo que la persona cuenta. Para los rasgos que no se ven en una conversación —cómo maneja realmente la presión, su estilo de personalidad, indicadores de confiabilidad— conviene complementar con una evaluación psicolaboral.