Cómo entrevistar en selección de personal: guía para jefes y dueños
1 de junio de 2026 · 9 min de lectura · Revisado por Moisés España, psicólogo laboral
En resumen
Para entrevistar bien en selección de personal: 1) define las 3-5 competencias del cargo antes de la entrevista, 2) usa las mismas preguntas estructuradas para todos los candidatos, 3) pregunta por conductas pasadas concretas (método STAR), 4) toma notas durante la entrevista, no después, y 5) evalúa con una pauta de puntuación, no por “feeling”. Una entrevista estructurada predice el desempeño mucho mejor que una conversación libre.
Si eres dueño o jefatura de una PYME, lo más probable es que entrevistes sin haber estudiado para hacerlo. No es un problema de capacidad: es que la entrevista informal —conversar y quedarse con una impresión— es uno de los peores predictores de desempeño laboral. La buena noticia es que entrevistar mejor se aprende con un método simple y repetible.
¿Qué hace que una entrevista sea buena?
Una entrevista es útil cuando es estructurada: mismas preguntas, mismo orden y misma pauta de evaluación para todos los candidatos del mismo cargo. La investigación en selección de personal es consistente en esto: las entrevistas estructuradas predicen el desempeño bastante mejor que las conversaciones libres, porque reducen la improvisación y permiten comparar candidatos con la misma vara.
La entrevista no estructurada, en cambio, premia a quien “cae bien” o se parece a ti. Eso no es talento: es sesgo de similitud, y es la principal razón por la que se contrata mal.
¿Cómo preparar una entrevista paso a paso?
- 1Define el cargo en conductas. Antes de citar a nadie, escribe qué tiene que hacer la persona en los primeros 90 días. De ahí salen las competencias a evaluar (ver cómo escribir una descripción de cargo).
- 2Elige 3 a 5 competencias clave. No más. Por ejemplo: orientación al cliente, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo.
- 3Redacta 1-2 preguntas por competencia. Úsalas con todos los candidatos.
- 4Arma una pauta de puntuación (1 a 5) por competencia, con descripción de qué es un “1” y qué es un “5”.
- 5Bloquea tiempo sin interrupciones y avisa al candidato cuánto durará.
¿Qué preguntar en una entrevista de selección?
Las mejores preguntas son conductuales: piden ejemplos reales del pasado, no opiniones ni hipótesis. En lugar de “¿eres responsable?” (todos dirán que sí), pregunta “Cuéntame una vez que cometiste un error que afectó a un cliente. ¿Qué hiciste?”. Tenemos una lista lista para usar en preguntas para una entrevista de trabajo y el método para evaluarlas en entrevista por competencias y método STAR.
¿Cómo evaluar al candidato sin dejarse llevar por la impresión?
- Toma notas durante la entrevista, citando lo que dijo. La memoria a posteriori inventa.
- Puntúa por competencia apenas termina, antes de hablar con otros entrevistadores (para no contaminarte).
- Separa “me cayó bien” de “es competente”. Son cosas distintas.
- Contrasta con datos objetivos: pruebas técnicas, referencias y, cuando la decisión es importante, una evaluación psicolaboral.
¿Qué errores debo evitar?
Los clásicos: hablar más que el candidato, decidir en los primeros 5 minutos, hacer preguntas ilegales o discriminatorias (edad, situación familiar, religión), y confiar 100% en la entrevista. Los desarrollamos en errores comunes al entrevistar.
¿La entrevista basta para decidir?
No. La entrevista mide bien algunas cosas (comunicación, motivación, encaje con el equipo) y mal otras (rasgos de personalidad estables, estilo de trabajo bajo presión real, integridad). Por eso, para cargos de confianza o de mayor impacto, conviene complementar con una evaluación psicolaboral: tests psicométricos validados más una entrevista estructurada, revisados por un psicólogo. Te explicamos qué incluye en qué es una evaluación psicolaboral.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar una entrevista de selección?+
Entre 30 y 60 minutos para la mayoría de los cargos. Lo importante no es la duración sino que sea estructurada: mismas preguntas y misma pauta de evaluación para todos los candidatos.
¿Qué preguntas no se pueden hacer en una entrevista en Chile?+
No debes preguntar por estado civil, hijos, embarazo, religión, afiliación política, orientación sexual ni salud, salvo que sean estrictamente atingentes y justificados para el cargo. Son fuente de discriminación y de riesgo legal.
¿Es mejor entrevistar solo o acompañado?+
Dos entrevistadores que puntúan por separado y luego comparan reducen el sesgo individual. Si entrevistas solo, apóyate en una pauta escrita para no decidir por impresión.
Contenido revisado por Moisés España, psicólogo laboral (Reg. Superintendencia de Salud N° 70392). La información es orientativa y no reemplaza una evaluación profesional ni asesoría legal.